Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 16 mars 2026

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation relatifs aux obligations d'information précontractuelle sur les modalités de livraison.

1. ZONES DE LIVRAISON

1.1 Zone principale

Nous livrons principalement à La Réunion (974).

1.2 Autres destinations

  • France métropolitaine : Livraison disponible sur demande
  • DOM-TOM : Livraison disponible sur demande
  • International : Nous consulter pour un devis personnalisé

2. MODES DE LIVRAISON

Nous proposons les modes de livraison suivants :

2.1 Livraison standard à La Réunion

  • Délai : 2 à 6 jours ouvrés après confirmation du paiement quand stock disponible
  • Hors stock délai 7/15jours après confirmation du paiement
  • Transporteur : Colissimo Laposte ou livreur personnel
  • Suivi : Numéro de suivi fourni par email

2.2 Livraison express à La Réunion (si disponible)

  • Délai : 24 à 48 heures ouvrées
  • Transporteur : Par nos soins
  • Suivi : Numéro de suivi fourni par email

2.3 Retrait en point relais (si disponible)

  • Délai : 3 à 7 jours ouvrés
  • Conservation : 14 jours en point relais
  • Notification : SMS et email lors de la mise à disposition

3. FRAIS DE LIVRAISON

3.1 Calcul des frais

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  • Du poids total de la commande
  • Du volume des produits
  • De la destination
  • Du mode de livraison choisi

3.2 Affichage des frais

Les frais de livraison sont clairement indiqués :

  • Avant la validation de la commande
  • Sur la page de paiement
  • Sur la confirmation de commande

3.3 Frais de port offerts

Des frais de port offerts peuvent être proposés :

  • À partir d'un montant minimum de commande (montant indiqué sur le site)
  • Lors d'opérations promotionnelles spécifiques

Exemple actuel : Livraison gratuite à La Réunion à partir de 150€ d'achat (sous réserve de modification)

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

4.1 Délais indicatifs

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation du paiement.

Délais par zone :

  • La Réunion : 3 à 7 jours ouvrés
  • France métropolitaine : 7 à 14 jours ouvrés
  • Autres destinations : Sur demande

4.2 Jours ouvrés

Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés et événements exceptionnels.

4.3 Retards de livraison

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation :

  • Si nous ne pouvons pas respecter la date de livraison convenue, nous vous en informerons immédiatement
  • Vous pourrez alors annuler la commande et obtenir le remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours

En cas de retard :

  1. Contactez notre service client : contact.drone.inspect@gmail.com
  2. Nous vous informerons de la nouvelle date de livraison estimée
  3. Si le retard est supérieur à 7 jours, vous pouvez annuler votre commande

4.4 Cas de force majeure

Les délais de livraison peuvent être prolongés en cas de force majeure (conditions météorologiques exceptionnelles, grèves, catastrophes naturelles, etc.). Nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

5. PRÉPARATION ET EXPÉDITION

5.1 Délai de préparation

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

5.2 Confirmation d'expédition

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant :

  • Le numéro de suivi de votre colis
  • Le lien de suivi du transporteur
  • La date de livraison estimée

5.3 Emballage

Tous nos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur protection pendant le transport :

  • Drones : Emballage renforcé avec protection anti-chocs
  • Accessoires : Emballage adapté au produit
  • Batteries : Emballage conforme aux réglementations de transport des batteries lithium

6. SUIVI DE COMMANDE

6.1 Numéro de suivi

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande.

6.2 Suivi en ligne

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel :

  • Via le lien fourni dans l'email d'expédition
  • Sur le site du transporteur
  • Dans votre compte client sur notre site

7. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

7.1 Vérification du colis

IMPORTANT : À la réception de votre colis, vous devez :

  1. Vérifier l'état du colis en présence du livreur

  2. Refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison si :

    • Le colis est endommagé
    • Le colis est ouvert
    • Le colis semble incomplet

  3. Prendre des photos du colis endommagé (emballage + contenu)

  4. Nous contacter sous 48 heures : contact@swellpro-store-reunion.com

7.2 Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors de la livraison :

  • Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres
  • Le colis sera disponible :
    • En bureau de poste pendant 15 jours, OU
    • En point relais pendant 14 jours
  • Passé ce délai, le colis sera retourné à nos entrepôts

7.3 Colis non réclamé

Si le colis est retourné à nos entrepôts pour non-réclamation :

  • Vous serez remboursé du montant de la commande
  • Les frais de livraison aller-retour resteront à votre charge
  • Des frais de gestion de 15€ pourront être déduits

8. LIVRAISON DE PRODUITS SPÉCIFIQUES

8.1 Drones et batteries

Conformément à la réglementation sur le transport de batteries lithium :

  • Les drones et batteries sont expédiés selon les normes IATA
  • Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour les contrôles de sécurité
  • Certaines destinations peuvent être soumises à restrictions

8.2 Produits volumineux ou lourds

Pour les commandes volumineuses ou lourdes :

  • Un rendez-vous de livraison peut être nécessaire
  • Vous serez contacté par le transporteur pour convenir d'un créneau
  • La livraison se fait au pied de l'immeuble (pas de montage en étage sauf option payante)

9. LIVRAISON INTERNATIONALE

9.1 Frais de douane et taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne :

  • Des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer
  • Ces frais sont à la charge du destinataire
  • Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux formalités douanières

9.2 Restrictions

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d'exportation (notamment les drones). Nous vous informerons avant l'expédition si votre commande est concernée.

10. PROBLÈMES DE LIVRAISON

10.1 Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé :

  1. Refusez le colis ou émettez des réserves sur le bon de livraison
  2. Prenez des photos (emballage + produit)
  3. Contactez-nous sous 48h : contact.drone.inspect@gmail.com
  4. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement

10.2 Colis perdu

Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués :

  1. Vérifiez le suivi en ligne
  2. Contactez-nous : contact.drone.inspect@gmail.com
  3. Nous ouvrirons une enquête transporteur
  4. Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons au remplacement ou au remboursement sous 14 jours

10.3 Erreur de livraison

Si vous recevez un produit différent de votre commande :

  1. Contactez-nous immédiatement : contact.drone.inspect@gmail.com
  2. Ne renvoyez pas le produit sans notre accord
  3. Nous organiserons l'échange à nos frais

11. MODIFICATION DE L'ADRESSE DE LIVRAISON

11.1 Avant expédition

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison avant l'expédition en nous contactant :

  • Email : contact.drone.inspect@gmail.com
  • Sous réserve de faisabilité

11.2 Après expédition

Une fois le colis expédié, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison. Contactez-nous rapidement pour étudier les possibilités avec le transporteur.

12. LIVRAISON ET DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le délai de rétractation de 14 jours commence à courir à compter de la réception du produit.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

13. RESPONSABILITÉ

13.1 Notre responsabilité

Nous sommes responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise du colis au destinataire ou au point de retrait.

13.2 Votre responsabilité

Vous êtes responsable :

  • De la fourniture d'une adresse de livraison correcte et complète
  • De la présence ou de la désignation d'une personne habilitée à réceptionner le colis
  • De la vérification du colis à la réception

14. CONTACT SERVICE LIVRAISON

Pour toute question concernant votre livraison :

Email : contact.drone.inspect@gmail.com
Objet : Livraison - [Numéro de commande]

Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrées.

15. MODIFICATION DE LA POLITIQUE D'EXPÉDITION

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique d'expédition à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.